پرسشنامه اولویت بندی عوامل مربوط به فرایندهای سازمانی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری شامل شاخصهای زیر میباشد:
بازاریابی (داخلی، خارجی، خرد، کلان)
ارائه تسهیلات کوتاه مدت و بلند ومدت ارائه خدمات مشاوره ای
توسعه خدمات
نوآوری و تجهیز منابع
ارزیابی مداوم عملکرد
پشتیبانی مشتریان
تمرکز بر مشتریان کلیدی
مجموع کل این شاخصها حاوی 28 سوال میباشد که پاسخگویی بر مبنای طیف 9 گزینهای لیکرت میباشد.
برای دانلود پرسشنامه اولویت بندی عوامل مربوط به فرایندهای سازمانی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری روی لینک زیر کلیک کنید: