پرسش‌نامه عوامل موثر بر رضایت مشتریان در سیستم بانکی
پرسش‌نامه عوامل موثر بر رضایت مشتریان در سیستم بانکی، یک ابزار تحقیقی است که برای مطالعه و ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده توسط یک سیستم بانکی استفاده می‌شود. این پرسش‌نامه با هدف جمع‌آوری داده‌ها و نظرات مشتریان درباره عوامل مختلفی که بر رضایت آن‌ها تأثیر می‌گذارد، طراحی و اجرا می‌شود.
پرسش‌نامه عوامل موثر بر رضایت مشتریان در سیستم بانکی ممکن است شامل سوالات متنوعی درباره عواملی باشد که در تجربه مشتریان تأثیرگذار هستند. برخی از این عوامل می‌توانند عبارت باشند از:
1. کیفیت خدمات بانکی ارائه شده، از جمله گوش‌دادن به نیازها و مشکلات مشتریان، عملکرد صحیح حساب و تراکنش‌های مالی، سرعت عملکرد سیستم و پاسخگویی به درخواست‌ها.
2. تسهیلات و خدمات - از جمله گستردگی و نوع محصولات و خدمات بانکی، سهولت در دسترسی به سرویس‌های مختلف، شرایط تسهیلات و قراردادهای اعطای وام و سایر خدمات بانکی.
3. امنیت و حفاظت اطلاعات مشتریان، شامل حفظ حریم خصوصی و اطمینان از امنیت اطلاعات حساب بانکی و تراکنش‌های مشتریان.
4. سازمان‌دهی و فرآیندها - از جمله کیفیت و کارآیی سیستم‌ها و فرایندهای اداری، میزان سهولت و تسریع در انجام امور بانکی و رسیدگی به شکایات مشتریان.
5. قابلیت‌های فناورانه - شامل استفاده از سیستم‌های نوین، امکانات آنلاین و موبایل بانکی، راحتی و سهولت استفاده از ابزارهای دیجیتالی در ارتباط با بانک.
تحلیل دقیق و بررسی نتایج این پرسش‌نامه می‌تواند به سازمان‌های بانکی کمک کند تا عواملی که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتریان دارند را شناسایی کنند و تلاش کنند درباره آن‌ها بهبود بیشتری ایجاد کنند.
امتیاز دهی بر مبنای مدل اصلی کارت امتیازی متوازن و استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP)، طراحی شده است.
جهت دانلود پرسش‌نامه عوامل موثر بر رضایت مشتریان در سیستم بانکی روی لینک زیر کلیک کنید:
