پرسش‌نامه نقش بازاریابی اخلاقی در مشتری مداری صنعت بانکی
پرسش‌نامه نقش بازاریابی اخلاقی در مشتری مداری صنعت بانکی در واقع یک ابزار است که به کمک آن می‌توان ارزیابی کرد که عملکرد و رفتار کارکنان و مدیران بانکی در راستای ارائه خدمات مشتری مدار چگونه است. این پرسش‌نامه مبتنی بر اصول و ارزش‌های اخلاقی است که برای مدیریت صحیح و اخلاقی در صنعت بانکی ضروری است.
در این پرسش‌نامه، مواردی نظیر حفظ حریم خصوصی مشتریان، احترام به حقوق شناسایی و امانت‌داری از اطلاعات مالی و شخصی مشتریان، عدم تضییع وقت مشتریان و انجام تبلیغات دروغین یا تقلبی وجود دارد. این پرسش‌نامه به شیوه‌ای ساختارمند و مدون به مدیران و کارکنان بانکی اجازه می‌دهد تا عملکرد خود را در ارتباط با این اصول و ارزش‌ها ارزیابی کنند.
با استفاده از پاسخ‌های به دست آمده از این پرسش‌نامه، می‌توان بهترین راهبردها و تدابیر اخلاقی را برای بهبود مشتری مداری صنعت بانکی شناسایی کرد. همچنین، نتایج این پرسش‌نامه می‌تواند به عنوان یک نشانه مهم در راستای اعتماد مشتریان و جذب و نگه‌داشت آن‌ها به بانک مورد استفاده قرار بگیرد.
پرسش‌نامه نقش بازاریابی اخلاقی در مشتری مداری صنعت بانکی شامل ابعاد زیر می‌باشد:
- بازاریابی توصیفی
- بازاریابی هنجاری
- بازاریابی تحلیلی
که مجموعاً این ابعاد شامل 17 شاخص می‌باشد که پاسخگویی به شاخص‌ها بر مبنای طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
جهت دانلود پرسش‌نامه نقش بازاریابی اخلاقی در مشتری مداری صنعت بانکی روی لینک زیر کلیک کنید:
