پرسش‌نامه اولویت‌بندی مدیریت ارتباط با مشتری در راستای افزایش میزان وفاداری مشتریان حاوی عوامل صلی زیر می‌باشد:
عامل فرایندهای سازمانی
عامل تکنولوژی و فناوری
عامل ساختار سازمان
عامل مدیریت دانش
عامل استراتژی سازمان و خلق ارزش
عامل فرهنگ سازمان
مجموعاً این عامل‌ها شامل 15 عوامل اصلی موثر بر CRM می‌باشد که پاسخگویی بر مبنای طیف 9 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
جهت دانلود پرسش‌نامه اولویت‌بندی مدیریت ارتباط با مشتری در راستای افزایش میزان وفاداری مشتریان روی لینک زیر کلیک کنید: