پرسش‌نامه ارزیابی میزان رضایت‌مندی مشتریان
پرسش‌نامه ارزیابی میزان رضایت‌مندی مشتریان، یک ابزار مورد استفاده در تحقیقات بازاریابی است که به منظور جمع‌آوری داده‌های کیفی و کمی درباره نظرات و تجربیات مشتریان استفاده می‌شود. این پرسش‌نامه طراحی شده است تا از مشتریان سوالات مربوط به بخش‌های مختلف کسب و کار و خدمات آنها را پرسیده و نظرات و نگرانی‌هایشان را به طور جامع جمع‌آوری کند.
پرسش‌نامه ارزیابی میزان رضایت‌مندی مشتریان باید شامل سوالاتی باشد که به جوانب مختلف تجربه مشتری پرداخته و نظرات آنها را درباره کیفیت محصولات و خدمات، دسترسی و سهولت استفاده، پشتیبانی مشتری، قیمت پیشنهادی و سایر عوامل مرتبط با مشتری بپرسد.
هدف از این پرسش‌نامه، بررسی رضایت مشتریان است تا بتوان بهبودهای لازم در خدمات و محصولات ارائه شده انجام داده و نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کرد. نتایج حاصل از پرسش‌نامه می‌تواند بهبودهای محصولات، طراحی خدمات، ارتباطات با مشتریان و استراتژی‌های فروش را تحت الشعاع قرار دهد و کسب‌وکار را بهبود بخشد.
پرسش‌نامه ارزیابی میزان رضایت‌مندی مشتریان شامل بعد های زیر می‌باشد:
- بعد عوامل فیزیکی
- بعد نحوه رفتار کارکنان
- سوالات مربوط به بعد کیفیت
- سوالات مربوط به بعد شکایات مشتریان
- سوالات مربوط به بعد فناوری اطلاعات و ارتباطات
- سوالات کلی مربوط به سنجش رضايت مشتريان
که این بعدها حاوی 53 سوال می‌باشد که پاسخگویی به این پرسش‌ها بر مبنای طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
برای دانلود و کسب اطلاعات بیشتر از پرسش‌نامه ارزیابی میزان رضایت‌مندی مشتریان روی لینک زیر کلیک کنید:
