پرسش‌نامه سنجش عملکرد بانک
پرسش‌نامه سنجش عملکرد بانک یک ابزار است که برای ارزیابی و سنجش عملکرد بانک استفاده می‌شود. این پرسش‌نامه معمولاً شامل سوالاتی در مورد عملکرد عمومی بانک، کیفیت خدمات، امنیت مالی، رضایت مشتریان و عوامل دیگر مرتبط با عملکرد بانک می‌شود.
هدف استفاده از پرسش‌نامه سنجش عملکرد بانک، به دست آوردن اطلاعات و بازخورد از مشتریان بانک درباره عملکرد آن است. این بازخورد می‌تواند به بانک کمک کند تا نقاط ضعف خود را شناسایی کند و بر روی بهبود و توسعه خدمات خود تمرکز کند. علاوه بر این، پرسش‌نامه سنجش عملکرد بانک معیارهایی را برای مقایسه و ارزیابی بانک با رقبا و بانک‌های دیگر فراهم می‌کند.
معمولاً این پرسش‌نامه به صورت آنلاین در دسترس قرار می‌گیرد و مشتریان توسط وب‌سایت یا اپلیکیشن بانک مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. سپس نتایج این پرسش‌نامه تحلیل و بررسی می‌شوند تا عملکرد بانک ارزیابی شده و به دست آوردن نتایج کارایی و عملکرد آن انجام شود.
لازم به ذکر است که پرسش‌نامه سنجش عملکرد بانک ممکن است بر اساس استانداردهای و معیارهای مختلفی طراحی شود که به عوامل مختلفی مانند نوع بانک، اندازه و محدوده فعالیت‌ها بستگی دارد.
پرسش‌نامه سنجش عملکرد بانک شامل ابعاد زیر می‌باشد:
- گرایش بانک به ارائه خدمات به مشتری
- پاداش های کارکنان
- آموزش کارکنان
- توانمندسازی
- کارگروهی
- ابهام نقش
- تعهد سازمانی
- عملکرد بهبود خدمات
- تمایلات به استعفا
- رضایت شغلی بیرونی
- پرسش‌نامه سنجش عملکرد بانک
که این ابعا د حاوی 43 عملکرد بانکی است که پاسخگویی بر مبنای طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
جهت دانلود پرسش‌نامه سنجش عملکرد بانک روی لینک زیر کلیک کنید: