برای پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان بانکها، معمولاً برخی از موارد زیر مورد مطالعه قرار میگیرد:
1. رضایت از خدمات بانکی: این قسمت شامل تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکی میشود، از جمله رضایت از خدمات اینترنتی و موبایلی بانک، خدمات پشتیبانی، مدت زمان صرف شده برای انجام تراکنشها و غیره.
2. رضایت از کیفیت خدمات مشتریان: این بخش شامل جوابگویی به سوالاتی میشود که به کیفیت خدمات بانکی ارائه شده میپردازد، مانند اعتماد به بانک، رضایت از نحوه برخورد کارکنان، صحت اطلاعات ارائه شده توسط بانک و غیره.
3. رضایت از محصولات و خدمات بانکی: این بخش شامل امکانات مالی و بانکی ارائه شده توسط بانک است. مثلاً رضایت از سیستم پرداخت، محصولات سرمایه گذاری، وام ها و اقساط و غیره.
4. رضایت از روابط با مشتری: این بخش شامل جوابگویی به سوالاتی است که به رابطه بانک با مشتریان ارتباط دارد، مانند کیفیت اطلاعرسانی، روشهای برقراری ارتباط با بانک و وضعیت موجودی و تراکنشها.
سپس با تحلیل پاسخهای دریافتی از مشتریان، میتوان به نتایجی در مورد رضایت مشتریان بانکها رسید. البته، پرسشنامههای سنجش رضایت مشتریان بانکها معمولاً بر اساس نیازهای ویژه بانک و با توجه به محدوده خدمات و محصولات بانکی ارائه شده طراحی و تنظیم میشوند.
این پرسشنامه حاوی 17 پرسش 5 گزینهای است. قالب فایل از نوع PDF بوده و براحتی میتوانید آن را از لینک زیر دانلود کنید.
چنانچه نیاز به خدماتی از سمت ما دارید میتوانید با استفاده از فرم زیر به صورت آنلاین ثبت درخواست کنید. درخواست شما به طور اتوماتیک در صف بررسی قرار گرفته و حتما پیگیری خواهد شد.