پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان بانک‌ها
پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان بانک‌ها
برای پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان بانک‌ها، معمولاً برخی از موارد زیر مورد مطالعه قرار می‌گیرد:
1. رضایت از خدمات بانکی: این قسمت شامل تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکی می‌شود، از جمله رضایت از خدمات اینترنتی و موبایلی بانک، خدمات پشتیبانی، مدت زمان صرف شده برای انجام تراکنش‌ها و غیره.
2. رضایت از کیفیت خدمات مشتریان: این بخش شامل جوابگویی به سوالاتی می‌شود که به کیفیت خدمات بانکی ارائه شده می‌پردازد، مانند اعتماد به بانک، رضایت از نحوه برخورد کارکنان، صحت اطلاعات ارائه شده توسط بانک و غیره.
3. رضایت از محصولات و خدمات بانکی: این بخش شامل امکانات مالی و بانکی ارائه شده توسط بانک است. مثلاً رضایت از سیستم پرداخت، محصولات سرمایه گذاری، وام ها و اقساط و غیره.
4. رضایت از روابط با مشتری: این بخش شامل جوابگویی به سوالاتی است که به رابطه بانک با مشتریان ارتباط دارد، مانند کیفیت اطلاع‌رسانی، روش‌های برقراری ارتباط با بانک و وضعیت موجودی و تراکنش‌ها.
سپس با تحلیل پاسخ‌های دریافتی از مشتریان، می‌توان به نتایجی در مورد رضایت مشتریان بانک‌ها رسید. البته، پرسش‌نامه‌های سنجش رضایت مشتریان بانک‌ها معمولاً بر اساس نیازهای ویژه بانک و با توجه به محدوده خدمات و محصولات بانکی ارائه شده طراحی و تنظیم می‌شوند.
این پرسشنامه حاوی 17 پرسش 5 گزینه‌ای است. قالب فایل از نوع PDF بوده و براحتی می‌توانید آن را از لینک زیر دانلود کنید.