پرسش نامه نقش بازاریابی اخلاقی در مشتری مداری صنعت بانکی
پرسشنامه نقش بازاریابی اخلاقی در مشتری مداری صنعت بانکی بسیار حائز اهمیت است. بازاریابی اخلاقی به معنای اتخاذ رفتارهای صادقانه، معقول و مسئولانه در ارتباط با مشتریان است و نقش بسزایی در ایجاد روابط مستحکم و پایدار با مشتریان دارد.
اصول بازاریابی اخلاقی در صنعت بانکی عبارتند از:
1. صداقت: بانک‌ها باید اطلاعات صحیح و کامل درباره محصولات و خدمات خود را به مشتریان ارائه کنند و از اظهارات تبلیغاتی تحریفی یا مطلق غیردرست خودداری کنند.
2. احترام به حریم شخصی: بانک‌ها باید اطلاعات مشتریان را محرمانه نگه دارند و از نشر، فروش یا استفاده غیرمجاز از این اطلاعات خودداری کنند.
3. عدالت: بانک‌ها در روابط با مشتریان باید عادلانه عمل کرده و هرگونه تبعیض و تحامل را از بین ببرند.
4. وفاداری: بانک‌ها باید روابط طولانی مدت و پایدار با مشتریان خود را برقرار کنند و به ارزش و وفاداری آنها احترام بگذارند.
5. تمرکز بر مشتری: بانک‌ها باید نیازها و خواسته‌های مشتریان را در نظر بگیرند و خدمات و محصولات خود را بر اساس آنها ارائه دهند.
با احترام به این اصول بازاریابی اخلاقی، بانک‌ها می‌توانند به عنوان یک شریک قابل اعتماد و مشتری مدار در نظر مشتریان خود قرار بگیرند. از طرفی، رفتار نااخلاقی و نقض اصول بازاریابی می‌تواند به دلالت بر نقصان جدی در رابطه مشتری منجر شود و اعتماد را به مخاطره بیاندازد.
پرسشنامه نقش بازاریابی اخلاقی در مشتری مداری صنعت بانکی شامل ابعاد زیر می‌باشد:
- بازاریابی توصیفی
- بازاریابی هنجاری
- بازاریابی تحلیلی
مجموع کل ابعاد شامل 17 شاخص می‌باشد که پاسخگویی به این شاخص‌ها بر مبنای طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
جهت دانلود پرسش نامه نقش بازاریابی اخلاقی در مشتری مداری صنعت بانکی روی لینک زیر کلیک کنید: