پرسش‌نامه اولویت‌بندی عوامل مربوط به استراتژی سازمان و خلق ارزش در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری
پرسش‌نامه اولویت‌بندی عوامل مربوط به استراتژی سازمان و خلق ارزش در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، یک ابزار تحقیقاتی است که برای بررسی و تحلیل عوامل مهم و اساسی در ارتباط با مشتریان در یک سازمان استفاده می‌شود. این پرسش‌نامه به منظور شناسایی اولویت‌ها و ارزش‌های ارتباط با مشتری در بخش‌های مختلف سازمان، به منظور بهبود استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان بکار می‌رود.
مهمترین هدف از طراحی و استفاده از پرسش‌نامه اولویت‌بندی عوامل مربوط به استراتژی سازمان و خلق ارزش در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، درک بهتر از نیازها و انتظارات مشتریان است. این پرسش‌نامه می‌تواند به سازمان کمک کند تا بخش‌های ضعیف و قوی خود را در ارتباط با مشتریان شناسایی کرده و راهکارهایی برای بهبود آنها ارائه دهد.
پرسش‌نامه معمولا شامل سوالات مربوط به فعالیت‌ها، فرآیندها و رویکردهای سازمان در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان است. به عنوان مثال، این پرسش‌نامه می‌تواند شامل سوالاتی در مورد استفاده از فناوری‌های ارتباطی، ارائه کیفیت خدمات، پاسخگویی به نیازها و شکایات مشتریان و توانایی ایجاد و حفظ ارتباط مستمر با آنها باشد.
از طریق پرسش‌نامه و تحلیل پاسخ‌ها، سازمان می‌تواند علایق و انتظارات مشتریان را بهتر درک کرده و استراتژی‌ها و فعالیت‌هایی را شناسایی کند که بهبود عملکرد در ارتباط با مشتریان را به ارمغان می‌آورد.
مهمترین شاخص ها و مولفه های مربوط به عامل استراتژی سازمان و خلق ارزش در زمینه پیاده سازی GRM عبارتنداز:
- تدوین
- اجرا و کنترل بهینه استراتژی مشتری مداری
- حمایت از فعالیت های خیرخواهانه
- وجود اهداف مشخص
- ارتقاء برند و شهرت سازمان
- اندازه گیری
- پایش و کنترل مداوم سیستم CRM
- یکپارچگی دپارتمانها و اجزای سازمان
- سازماندهی متناسب
که در مجموع حاوی 21 پرسش می‌باشد که پاسخگویی به پرسش‌ها بر مبنای طیف 9 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
