پرسش‌نامه اولویت‌بندی عوامل مربوط به استراتژی سازمان و خلق ارزش در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری
پرسش‌نامه اولویت‌بندی عوامل مربوط به استراتژی سازمان و خلق ارزش در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری
پرسش‌نامه اولویت‌بندی عوامل مربوط به استراتژی سازمان و خلق ارزش در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، یک ابزار است که به منظور بررسی و ارزیابی عوامل مهم و تأثیرگذار بر استراتژی سازمان و همچنین خلق ارزش در زمینه روابط با مشتری تهیه شده است. این پرسش‌نامه، به منظور شناخت دقیق‌تر نیازها و اولویت‌های مشتریان و اعضای سازمان در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری کاربرد دارد.
این پرسش‌نامه معمولا شامل سوالاتی است که به صورت خروجی‌ها و نیازهای مشتریان، ورودی‌ها و قدرت‌های سازمان، عوامل رقابتی و ظرفیت‌های داخلی سازمان و همچنین ارتباطات و تعاملات سازمان با مشتریان می‌پردازد. با تعیین اولویت این عوامل، سازمان می‌تواند استراتژی مناسبی را در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان انتخاب و پیاده سازی کند.
در این پرسش‌نامه معمولا از مقیاس‌های ارزیابی از جمله رتبه‌بندی فازی، ارزشیابی فازی، ماتریس اولویت‌بندی و ... استفاده می‌شود تا با توجه به نتایج حاصل اقدامات بهینه‌سازی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان صورت پذیرد.
پرسش‌نامه اولویت‌بندی عوامل مربوط به استراتژی سازمان و خلق ارزش در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری حاوی 21 شاخص های مربوط به عامل استراتژی سازمان و خلق ارزش می‌یاشد که پاسخگویی بر مبنای طیف 9 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
جهت دانلود پرسش‌نامه اولویت‌بندی عوامل مربوط به استراتژی سازمان و خلق ارزش در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری روی لینک زیر کلیک کنید: