پرسشنامه سنجش رضایت‌مندی مشتریان در بانکداری آنلاین

برای مشاهده و دانلود پرسشنامه سنجش رضایت‌مندی مشتریان در بانکداری آنلاین روی لینک زیر کلیک کنید

پرسشنامه سنجش رضایت‌مندی مشتریان در بانکداری آنلاین

پرسش‌نامه سنجش رضايت‌مندی مشتريان در بانكداری آنلاین

 

پرسش‌نامه سنجش رضایت‌مندی مشتریان در بانکداری آنلاین یک ابزار است که برای جمع‌آوری نظرات و اطلاعات مشتریان درباره سیستم بانکداری آنلاین استفاده می‌شود. این پرسش‌نامه یک ابزار تحقیقی است که به منظور ارزیابی سطح رضایت ، تجربه و نیازهای مشتریان در بانکداری آنلاین طراحی شده است.

در این پرسش‌نامه، سوالاتی مرتبط با عوامل مختلفی مانند واسط کاربری، عملکرد سیستم، امنیت، سرعت، پشتیبانی مشتری و ... پرسیده می‌شود. هدف اصلی از این پرسش‌نامه، اطمینان حاصل کردن از اینکه مشتریان در ارتباط با سیستم بانکداری آنلاین راضی هستند و با بهبود‌های موردنیازشان برخوردار شوند.

بانک‌ها معمولاً این پرسش‌نامه را به صورت آنلاین یا از طریق ارسال به مشتریان ارائه می‌کنند. با تحلیل پاسخ‌ها، بانک‌ها قادر خواهند بود تا نقاط ضعف و قوت سیستم بانکداری آنلاین خود را شناسایی کرده و اقداماتی از قبیل بهبود امکانات، ارائه خدمات و سرویس بهتر و افزایش رضایت مشتریان را انجام دهند

 

پرسش‌نامه سنجش رضايت‌مندی مشتريان در بانكداری آنلاین شامل 7 عامل زیر می‌باشد:

  • عامل سهولت استفاده 
  • عامل طراحی سایت 
  • عامل سرعت 
  • عامل امنیت 
  • عامل محتوای اطلاعات 
  • عامل پشتیبانی کاربران 
  • متغیر وابسته، میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری آنلاین بانک 

 

که مجوعاً حاوی 39 پرسش می‌باشد که پاسخگویی بر مبنای طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.

 

برای دانلود پرسش‌نامه سنجش رضايت‌مندی مشتريان در بانكداری آنلاین روی لینک زیر کلیک کنید:

دانلود پرسش‌نامه

موسسه تدبیرساز

تماس و پیام‌رسانی: