پرسشنامه سنجش رضايتمندي مشتريان در بانكداري آنلاین شامل 7 عامل زیر میباشد:
عامل سهولت استفاده
عامل طراحی سایت
عامل سرعت
عامل امنیت
عامل محتوای اطلاعات
عامل پشتیبانی کاربران
که مجوعاً حاوی 39 پرسش میباشد که پاسخگویی بر مبنای طیف 5 گزینهای لیکرت میباشد.
برای دانلود پرسشنامه سنجش رضايتمندي مشتريان در بانكداري آنلاین روی لینک زیر کلیک کنید: