پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان در بانکداری آنلاین
پرسشنامه سنجش رضايت‌مندی مشتريان در بانكداری آنلاین
پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان در بانکداری آنلاین یک ابزار است که برای جمع‌آوری نظرات و اطلاعات مشتریان درباره سیستم بانکداری آنلاین استفاده می‌شود. این پرسشنامه یک ابزار تحقیقی است که به منظور ارزیابی سطح رضایت ، تجربه و نیازهای مشتریان در بانکداری آنلاین طراحی شده است.
در این پرسشنامه، سوالاتی مرتبط با عوامل مختلفی مانند واسط کاربری، عملکرد سیستم، امنیت، سرعت، پشتیبانی مشتری و ... پرسیده می‌شود. هدف اصلی از این پرسشنامه، اطمینان حاصل کردن از اینکه مشتریان در ارتباط با سیستم بانکداری آنلاین راضی هستند و با بهبود‌های موردنیازشان برخوردار شوند.
بانک‌ها معمولاً این پرسشنامه را به صورت آنلاین یا از طریق ارسال به مشتریان ارائه می‌کنند. با تحلیل پاسخ‌ها، بانک‌ها قادر خواهند بود تا نقاط ضعف و قوت سیستم بانکداری آنلاین خود را شناسایی کرده و اقداماتی از قبیل بهبود امکانات، ارائه خدمات و سرویس بهتر و افزایش رضایت مشتریان را انجام دهند
پرسشنامه سنجش رضايت‌مندی مشتريان در بانكداری آنلاین شامل 7 عامل زیر می‌باشد:
- عامل سهولت استفاده
- عامل طراحی سایت
- عامل سرعت
- عامل امنیت
- عامل محتوای اطلاعات
- عامل پشتیبانی کاربران
- متغیر وابسته، میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری آنلاین بانک
که مجوعاً حاوی 39 پرسش می‌باشد که پاسخگویی بر مبنای طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
برای دانلود پرسشنامه سنجش رضايت‌مندی مشتريان در بانكداری آنلاین روی لینک زیر کلیک کنید: