پرسشنامه سنجش رضایت‌مندی مشتریان در بانکداری آنلاین

پرسش‌نامه سنجش رضايت‌مندي مشتريان در بانكداري آنلاین

پرسش‌نامه سنجش رضايت‌مندي مشتريان در بانكداري آنلاین شامل 7 عامل زیر می‌باشد:

• عامل سهولت استفاده 

• عامل طراحی سایت 

• عامل سرعت 

• عامل امنیت 

• عامل محتوای اطلاعات 

• عامل پشتیبانی کاربران 

• متغیر وابسته، میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری آنلاین بانک 

که مجوعاً حاوی 39 پرسش می‌باشد که پاسخگویی بر مبنای طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.

برای دانلود پرسش‌نامه سنجش رضايت‌مندي مشتريان در بانكداري آنلاین روی لینک زیر کلیک کنید:

دانلود پرسش‌نامه