پرسش‌نامه عوامل موثر بر رضایت مشتریان در طراحی پورتال‌های سازمانی
پرسش‌نامه عوامل موثر بر رضایت مشتریان در طراحی پورتال‌های سازمانی، یک ابزار تحقیقی است که به منظور جمع‌آوری اطلاعات درباره نظرات و تجربیات مشتریان در مورد راه‌اندازی و استفاده از پورتال‌های سازمانی در یک سازمان تهیه می‌شود. این پرسش‌نامه به منظور تحلیل عواملی که می‌توانند بر رضایت مشتریان در ارتباط با استفاده از پورتال‌های سازمانی تأثیرگذار باشند، طراحی شده است.
پرسش‌نامه معمولا شامل سوالاتی درباره موارد زیر است:
- سهولت استفاده: این بخش با جمع‌آوری اطلاعات در مورد سهولت موردنیاز برای استفاده از پورتال در بین مشتریان می‌پردازد. مثلاً، سوالات درباره واضح بودن رابط کاربری، دسترسی آسان به اطلاعات و قابلیت ناوبری ساده مطرح می‌شود.
- کیفیت اطلاعات: این قسمت به بررسی کیفیت اطلاعات موجود در پورتال می‌پردازد. این شامل سوالاتی درباره دقت، به‌روزرسانی و قابلیت اطمینان اطلاعات است.
- کارایی: در این بخش، عوامل مربوط به کارایی پورتال مورد نظر مورد بررسی قرار می‌گیرد. مانند سرعت بارگذاری صفحات، زمان پاسخگویی و کارآیی عمومی پورتال.
- ارتباط مشتری: این بخش به بررسی بهبود ارتباط با مشتریان از طریق پورتال می‌پردازد. سوالات مربوط به سادگی دریافت پاسخ سوالات، پشتیبانی مشتری و قابلیت برقراری ارتباط با سازمان از طریق پورتال مطرح می‌شود.
در نهایت، با تحلیل پاسخ‌های جمع‌آوری شده از پرسش‌نامه، می‌توان به طراحی و بهبود پورتال‌های سازمانی براساس نیازها و توقعات مشتریان پرداخت.
پرسش‌نامه عوامل موثر بر رضایت مشتریان در طراحی پورتال‌های سازمانی شامل عامل‌های زیر می‌باشد:
- عامل نوآوری پورتال
- عامل پویائی پورتال
- عامل "نوع دسترسی به پورتال
- عامل "سازگاری پورتال
- عامل "راحتی پورتال
- عامل "سهولت استفاده از پورتال
- عامل "مفید بودن پورتال
- عامل "سفارشی کردن یا انطباق پذیری پورتال
- عامل "انعطاف پذیري پورتال
- عامل "کامل بودن پورتال و محتوا پورتال
که مجموعاً شامل 55 پرسش می‌باشد که مبنای پاسخگویی بر اساس طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
برای دانلود پرسش‌نامه عوامل موثر بر رضایت مشتریان در طراحی پورتال‌های سازمانی روی لینک زیر کلیک کنید:
