پرسش‌نامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی
پرسش‌نامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی
پرسش‌نامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی معمولاً برای جمع آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان در مورد تجربه خود در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی طراحی شده‌اند.
این پرسش‌نامه ها معمولا شامل سوالات مختلفی در مورد عوامل مختلف کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی می شوند. این عوامل می تواند شامل سرعت بارگذاری و پاسخگویی سایت، رابط کاربری، امنیت، کارایی، خدمات پشتیبانی و موارد مشابه باشد. هدف از این پرسش‌نامه‌ها، بهبود خدمات بانکداری اینترنتی بر اساس نیازها و توقعات مشتریان است.
پرسش‌نامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی شامل شاخص‌های زیر می‌باشند:
- کارایی
- کامل بودن
- دردسترس بودن
- محرمانه‌گی
- پاسخگوبودن
- چبران خدمت
که هر کدوم از این شاخص‌ها به چندین گزاره تقسیم می‌شود که مبنای پاسخگویی به این گزاره‌ها بر اساس طیف 5 گزینه لیکرت می‌باشد.
جهت دانلود این پرسش‌نامه لینک زیر را کلیک نمایید.
تاریخ:
بازدید: 367