که هر کدوم از این شاخصها به چندین گزاره تقسیم میشود که مبنای پاسخگویی به این گزارهها بر اساس طیف 5 گزینه لیکرت میباشد.
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی
