پرسش‌نامه مدیریت کیفیت جامع (TQM)
پرسش‌نامه مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک ابزار ارزیابی است که به منظور ارزیابی سیستم‌ها و فرایندهای مرتبط با مدیریت کیفیت در یک سازمان استفاده می‌شود. TQM یک فلسفه مدیریت است که تاکید دارد کیفیت باید در تمام مراحل فرایند تولید یا ارائه خدمات مد نظر قرار بگیرد.
این پرسش‌نامه شامل سوالات مربوط به جوانب مختلف مدیریت کیفیت مانند مشارکت کارکنان، رهبری، فرایندها، مشتریان، تحلیل داده ها و مدیریت ارتباطات است. با پاسخ دادن به این سوالات، سازمان می‌تواند نقاط قوت و ضعف خود را در حوزه مدیریت کیفیت شناسایی کند و بهبود مستمر راهکارهایی را پیشنهاد کند.
استفاده از پرسش‌نامه TQM می‌تواند به سازمان کمک کند تا عواملی که به کاهش کیفیت و عملکرد مطلوب می‌انجامند را شناسایی کند و اقدامات مناسبی را برای اصلاح و بهبود این عوامل اتخاذ نماید.
پرسش‌نامه TQM قادر است به سازمان کمک کند تا فرهنگ کیفیت را ترویج داده و همکاران را در فرایند بهبود مستمر و تحقق اهداف کیفیت همراهی کند. این ابزار می‌تواند به سازمان در راهیابی به اهداف کارآمدتر و رقابتی تر در بازار به آن کمک کند.
پرسش‌نامه مدیریت کیفیت جامع (TQM) شامل معیارهای زیر میباشد:
- معیار اول : حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان
- معیار دوم : برنامه ریزی استراتژیک
- معیار سوم : تمرکز بر روی مشتری (مشتری مداری)
- معیار چهارم : شناسایی و آموزش کارکنان
- معیار پنجم: توانمند سازی ( قدرتمند سازی ) کارکنان و کار تیمی
- معیار ششم : اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت
- معیار هفتم : بیمه کیفیت
- معیار هشتم : پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری
پرسش‌نامه مدیریت کیفیت جامع (TQM) شامل هشت معیار میباشد که پاسخگویی به این معیار بر اساس طیف 6 گزینه‌ای لیکرت میباشد.