پرسش‌نامه تاثیر شخصیت و خصوصیات رفتاری کارکنان بر رضایت مشتریان در سیستم بانکی
پرسش‌نامه تاثیر کیفیت ارائه خدمات در رضایت مشتریان در سیستم بانکی یک ابزار پژوهشی است که برای بررسی و اندازه‌گیری تاثیر کیفیت خدمات بانکی بر رضایت مشتریان استفاده می‌شود. این پرسش‌نامه از مجموعه سوالاتی تشکیل شده است که بر اساس تحقیقات قبلی و مفاهیم مرتبط با کیفیت خدمات و رضایت مشتریان طراحی شده است.
معمولا پرسشنامههای مبتنی بر تاثیر کیفیت ارائه خدمات در رضایت مشتریان در سیستم بانکی از بعد‌های مختلفی مانند:
- کیفیت سرویس: شامل استانداردهایی مانند دقت، قابلیت اعتماد، دسترسی آسان، سرعت پاسخگویی و پاسخ‌دهی به نیازهای مشتریان است.
- استفاده از فناوری: میزان استفاده بانک از فناوری‌های مدرن مانند سامانه‌های بانکداری آنلاین، برنامه‌های تلفن همراه و خدمات بانکداری الکترونیکی.
- اتمام کار: درمان خوش بینانه و عادلانه با مشتریان، ارائه راهکارهای موثر و سریع برای مشکلات مشتریان و تزریق انگیزه برای بهتر کردن رضایتشان.
- تجربه کاربری: شامل تحویل خدمات با کمترین خطا، حفظ حریم خصوصی مشتریان و ایجاد تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها.
پرسش‌نامه تاثیر کیفیت ارائه خدمات در رضایت مشتریان در سیستم بانکی می‌تواند بر اساس تعدادی سوال با مقیاس لیکرت و یا اسکیل نظریه تلقی داده شده و نتایج آن می‌تواند به عنوان مبنایی برای مدیریت کیفیت خدمات بانکی و بهبود رضایت مشتریان در نظر گرفته شود.
برای دانلود و کسب اطلاعات بیشتر پرسش‌نامه تاثیر شخصیت و خصوصیات رفتاری کارکنان بر رضایت مشتریان در سیستم بانکی روی لینک زیر کلیک کنید:
