پرسش‌نامه عوامل موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به بخشهای زیر تقسیم می‌شود:
بخش اول پرسش نامه (مقایسه و اولویت بندی عوامل اصلی و شاخص های مربوط به هر عامل موثر بر عملکرد CRM)
مقایسه و اولویت بندی شاخص های مربوط به عوامل اصلی موثر بر عملکرد CRM
بخش سوم پرسش نامه جهت بررسی رابطه عامل فرایندها، انسانی و تکنولوژی و شاخصهای مربوط به آنها با عملکرد CRM در صنعت ...
مجموع بخش 1 و 2 شامل 73 پرسش می‌باشد که پاسخگویی بر مبنای طیف 9 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
که بخش 3 حاوی 25 پرسش می‌باشد برمبنای طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.
برای مشاهده این پرسش‌نامه عوامل موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری روی لینک زیر کلیک کنید: