پرسش‌نامه عوامل موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری 

پرسش‌نامه عوامل موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به بخشهای زیر تقسیم می‌شود:

• بخش اول پرسش نامه (مقایسه و اولویت بندی عوامل اصلی و شاخص های مربوط به هر عامل موثر بر عملکرد CRM)

• مقایسه و اولویت بندی شاخص های مربوط به عوامل اصلی موثر بر عملکرد CRM

• بخش سوم پرسش نامه جهت بررسی رابطه عامل فرایندها، انسانی و تکنولوژی و شاخصهای مربوط به آنها با عملکرد CRM در صنعت ...

مجموع بخش 1 و 2 شامل 73 پرسش می‌باشد که پاسخگویی بر مبنای طیف 9 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.

که بخش 3 حاوی 25 پرسش می‌باشد برمبنای طیف 5 گزینه‌ای لیکرت می‌باشد.

برای مشاهده این پرسش‌نامه عوامل موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری روی لینک زیر کلیک کنید:

دانلود پرسش‌نامه